Enkele maanden geleden zijn wij gevraagd om mee te doen aan een onderzoek van Nannet Vermeer. Ze doet een masteropleiding Bedrijfscommunicatie & Digitale Media aan de Universiteit van Tilburg. Het onderzoek keek naar motieven van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van sociale media. Afgelopen vrijdag heb ik de resultaten mogen ontvangen. Hierbij een korte samenvatting:

De zorg is constant in beweging. Zo neemt de vergrijzing in ons land toe en worden ook de kosten van de zorg steeds hoger. Deze twee belangrijke ontwikkelingen zorgen voor veel discussies in onze maatschappij. Discussies waarin nieuwe informatie- en communicatietechnologieën zoals sociale media vaak worden benoemd. Zo wordt er in deze discussies onder andere beweerd dat sociale media kunnen bijdragen aan een efficiënte en kwaliteitsvolle zorg waarin patiënten actief worden betrokken en daarbij ondersteund door lotgenoten en zorgverleners beter voor de eigen gezondheid kunnen zorgen. De vraag is echter of patiënten en zorgverleners sociale media ook daadwerkelijk op deze wijze (willen) gebruiken. Om deze vraag te kunnen beantwoorden is in dit onderzoek gekeken naar de motieven van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van Facebook, Hyves, LinkedIn, Twitter en YouTube.

Conclusie onderzoek

Uit de door patiënten en zorgverleners genoemde motieven om gebruik te maken van sociale media wordt duidelijk dat sociale media suboptimaal worden ingezet als middel om patiënten meer de regie te geven over de eigen gezondheid. Zo geven patiënten aan sociale media te gebruiken om informatie te zoeken en contact te leggen met lotgenoten om kennis en ervaringen te delen. Het contact met zorgverleners vindt echter niet plaats via sociale media waardoor de kansen om patiënten beter voor de eigen gezondheid te laten zorgen door de inzet van sociale media nu niet optimaal worden benut. In de huidige discussies over de voordelen van het gebruik van sociale media in de zorg worden de behoeften van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van deze media dan ook te optimistisch ingeschat. Wanneer zowel patiënten als zorgverleners beter worden ingelicht over en worden voorbereid op het gebruik van sociale media kunnen sociale media mogelijk meer bijdragen aan een efficiënte en kwaliteitsvolle zorg.

Bron: Rapport Nannet Vermeer

Het onderzoek maakt  duidelijk dat Social Media meerwaarde kan hebben voor patiënt en zorgverlener. Een goede voorbereiding op het gebruik van Social Media is daarbij noodzakelijk. Training, workshops en coaching kan hierbij helpen.

Ook interessant voor u?

1. Zorg 2.0 – AYA4 Community
2. Ziekenhuiswebsite zoekt ervaring
3. Tegenstanders van Social Media zeggen…
4. Social Media voor bedrijven (richtlijnen & beleid)
5. Training Social Media; Wat past bij mij?
6. App van Het HagaZiekenhuis